Tack för att du vill vara med och delta på en kundintervju!
Här hittar du mer information om hur intervjun går till och vad du kan förvänta dig.
Vad är en kundintervju?
En kundintervju är ett samtal där vi vill förstå hur du upplever våra tjänster och produkter. Det är alltså inte ett test av dig, utan en möjlighet för oss att lära oss mer om hur vi kan bli bättre.
Vad förväntas av dig?
-
Inga förberedelser krävs. Du behöver inte förbereda något material eller tänka ut svar i förväg.
-
Dina åsikter är viktigast. Vi vill höra om dina erfarenheter, tankar och intryck.
-
Vi frågar inte om privata åtaganden - detta är inte ett bankmöte med rådgivare. Fokus ligger endast på din upplevelse av oss som bank och våra tjänster/produkter. Vi kan därmed inte hjälpa dig med dina specifika ärenden hos oss under denna intervju.
Hur går intervjun till?
-
Samtalet tar ca 60 minuter.
-
Du kommer att få träffa mig, Elin, samt en till person från mitt team, antingen online eller på vårt kontor i centrala Stockholm.
-
Vi ställer öppna frågor och lyssnar på dina svar. Det finns inga rätt eller fel.
-
Deltagandet är helt frivilligt, och du kan avbryta när som helst.
-
Allt du delar stannar mellan dig och vårt team. Dina svar behandlas konfidentiellt och presenteras aldrig med namn eller personliga uppgifter. Anteckningar kommer att tas under intervjun, men dessa uppgifter kommer att raderas inom en vecka från intervjutillfället.
Praktisk information
-
Språk: Svenska eller engelska – välj det du känner dig mest bekväm med.
-
Plats: Online via videolänk eller på vårt kontor i centrala Stockholm.
-
Ersättning: Som tack för din tid får du ett presentkort från GoGift (Superpresentkortet) på 400 kr som du kan använda hos en mängd olika varumärken. Läs mer på deras hemsida.
Varför gör vi detta?
Genom att förstå våra kunders perspektiv kan vi utveckla tjänster och produkter som gör större nytta och blir enklare att använda. Dina insikter hjälper oss att prioritera rätt.