Så bestrider du en faktura – steg för steg

Vad innebär det att bestrida en faktura?

Att bestrida en faktura betyder att du invänder mot ett betalningskrav eftersom du anser att det är felaktigt. Det kan handla om att:

När du bestrider en faktura behöver du inte betala den omtvistade delen så länge tvisten pågår. Fordran blir tvistig, och du är inte skyldig att betala den innan tvisten är löst.

Det är dock viktigt att du bestrider skriftligt och i tid. Hur länge kan man då bestrida en faktura? Ja, det finns ingen exakt tidsgräns i lag, men du bör göra det så snart som möjligt och allra helst innan förfallodatum.

En annan möjlighet är att betala under protest. Det innebär att du betalar beloppet som avsändaren kräver, men samtidigt tydligt meddelar att du inte godkänner kravet. Genom att betala under protest behåller du rätten att senare kräva tillbaka pengarna eller få ärendet prövat. Om du betalar utan att ange protest, kan du fortfarande invända mot kravet i efterhand. Men genom att uttryckligen betala under protest undviker du avsändaren kan hävda att du godkänt fakturan genom betalningen.

Så bestrider du en faktura – steg för steg

Att bestrida en faktura är enklare än många tror. Följ stegen nedan för att säkerställa att du gör rätt.

Steg 1 – Kontrollera fakturan och samla underlag

Börja med att noggrant granska fakturan:

• Stämmer företagsnamn och organisationsnummer?
• Känner du igen köpet?
• Är belopp, datum och betalningsvillkor korrekta?
• Har du fått det du beställt?

Samla sedan alla relevanta underlag:

• Avtal eller orderbekräftelse
• Kvitton
• Eventuell mejlkonversation
• Skärmdumpar från webbplatsen
• Bevis på betalning.

Om du misstänker en bluffaktura, till exempel en faktura för en tjänst du aldrig beställt, ska du inte betala. Bluffakturor skickas ofta ut i hopp om att mottagaren ska betala utan att kontrollera. Anmäl bluffakturan till polisen.

Steg 2 – Kontakta avsändaren om det är möjligt

I vissa fall kan felet helt enkelt bero på ett missförstånd. Kontakta fakturans avsändare och förklara situationen. Be sedan om en korrigerad faktura om det rör sig om ett uppenbart fel. Du bör alltid följa upp samtalet skriftligt om du väljer att ringa till avsändaren. Muntliga överenskommelser är svåra att bevisa i efterhand.

Steg 3 – Bestrid fakturan skriftligt

Om felet inte rättas, eller om du misstänker att det rör sig om en bluffaktura, måste du bestrida fakturan skriftligen. Skicka ett brev eller mejl där du tydligt anger att du bestrider fakturan och varför. Skriv:

• Vilken faktura det gäller – fakturanummer, datum, belopp
• Varför du bestrider den – till exempel: beställningen har aldrig gjorts,
• Beloppet är felaktigt, varorna har inte levererats enligt avtal
• Att du förbehåller dig rätten att inte betala tills tvisten är löst.

Du behöver inte skriva långt. Det viktiga är att det framgår att du inte accepterar kravet. Ett exempel på formulering finns längre ner i artikeln. Fakturans avsändare måste inte svara på ditt bestridande. Det som är avgörande är att du kan bevisa att du har meddelat dem om din invändning. Du behöver inte bifoga fakturan när du skickar ditt bestridande, men om du väljer att göra det ska du skicka med en kopia. Spara originalet för din egen dokumentation.

Steg 4 – Spara bevis och fortsätt bestrida vid nya krav

Spara kopior på:

• Ditt bestridande
• Eventuella svar
• Påminnelser
• Inkassokrav
• Betalningsföreläggande från Kronofogden.

Om du får påminnelser, inkassokrav eller betalningsföreläggande från Kronofogden, måste du fortsätta bestrida på samma sätt.

Steg 5 – Så gör du om inkasso eller Kronofogden kopplas in

Om ärendet går vidare till inkasso ska du skriftligen meddela inkassobolaget att du bestrider kravet. Ett inkassoföretag får inte driva in en skuld som är tvistig utan att först låta saken prövas. Om fakturans avsändare ansöker om betalningsföreläggande hos Kronofogden måste du agera inom svarstiden. Gör du inte detta riskerar du att få en betalningsanmärkning, även om fakturan egentligen är felaktig. Du måste alltså upprepa att du bestrider kravet om det går vidare till ett inkassobolag eller Kronofogden. 

När du bestrider ett krav från Kronofogden, meddelar Kronofogden avsändaren att du ifrågasätter kravets riktighet. Om avsändaren fortfarande anser sig ha rätt kan de begära att ärendet överlämnas till tingsrätten för prövning. Det kan kännas olustigt att ta ett ärende till domstol. Men kom ihåg att bevisbördan ligger hos avsändaren. De måste bevisa att de har rätt att kräva betalning från dig.

Bestrida del av faktura – betala rätt del och bestrid resten

I vissa fall är bara en del av fakturan felaktig. Då kan du betala den del du accepterar och skriftligen bestrida resterande belopp. Var tydlig med vilken del du betalar och vilken del du bestrider. Detta minskar risken för onödiga påminnelseavgifter.

Exempel: så kan ett bestridande se ut

Här är ett konkret exempel på hur du kan formulera dig när du ska bestrida en faktura.

Du kan anpassa texten beroende på situation, exempelvis om det gäller felaktigt belopp eller redan betald faktura. Skicka bestridandet med rekommenderat brev eller mejl med läsbekräftelse, och spara alltid en kopia. Om du misstänker att det rör sig om en bluffaktura, kan du även polisanmäla bedrägeriförsöket.

Checklista: innan du skickar ditt bestridande

Innan du skickar iväg ditt bestridande är det bra att kontrollera följande:

• Har du kontrollerat att fakturan verkligen är fel?
• Har du kontaktat avsändaren och försökt lösa felet direkt?
• Har du samlat alla relevanta underlag?
• Har du tydligt skrivit att du bestrider kravet samt skrivit fakturanummer, datum och en motivering?
• Har du sparat en kopia av ditt meddelande och all annan kommunikation?

Ibland kan det vara svårt att hålla koll på alla kostnader, särskilt om du har flera lån eller fakturor att hantera. Bluestep Bank kan hjälpa dig att samla dina lån, trots betalningsanmärkningar, så att du får en bättre överblick och en mer hanterbar månadskostnad.

Få bättre kontroll över ekonomin

Om flera fakturor, krediter eller lån gör ekonomin svår att överblicka finns det lösningar som kan ge bättre struktur och en mer hanterbar vardag.

Se dina möjligheter

Vanliga frågor och svar

Kan man bestrida en faktura efter förfallodatum?

Ja, det går att bestrida en faktura även efter förfallodatum. Det är alltid bättre att göra det så snart som möjligt, men rätten att invända mot en felaktig faktura försvinner inte bara för att den har förfallit.

Hur länge kan man bestrida en faktura – finns det en gräns?

Det finns ingen exakt lagstadgad tidsgräns för att bestrida en faktura, men du bör agera utan dröjsmål. Ju längre tid som går, desto större är risken att din passivitet tolkas som att du har accepterat kravet. Det kan försvåra din möjlighet att få rätt.

Vad händer om företaget skickar ärendet till inkasso eller Kronofogden?

Om företaget skickar ärendet till inkasso eller Kronofogden kan du fortfarande bestrida kravet. Bestrider du i tid hos Kronofogden går ärendet inte vidare där, utan företaget måste i så fall välja att ta frågan till domstol och bevisa att skulden är korrekt.

Kan man bestrida en betald faktura?

Ja, det är möjligt att bestrida en faktura även om den redan är betald. Har du betalat av misstag eller under protest kan du kräva pengarna tillbaka, men det är viktigt att du kan visa varför betalningen var felaktig.

Vad ska jag göra om jag mottagit en bluffaktura?

Om du har fått en misstänkt bluffaktura ska du inte betala den. Bestrid fakturan skriftligen och spara all dokumentation. Vid misstanke om bedrägeri bör du göra en polisanmälan, särskilt om någon har använt dina personuppgifter utan ditt samtycke. Läs mer om hur du skyddar dig mot bedrägerier.